Как вы справляетесь со стрессом в общении с пациентами?
Понимание своих реакций первый шаг к гармоничной работе и лояльным пациентам! Пройдите наш короткий тест и узнайте свой тип коммуникатора в стрессе. Это поможет вам избежать выгорания и сохранить эффективность даже в самых сложных ситуациях.
Проверьте себя прямо сейчас! Выберите вариант, который больше всего вам подходит:
—
Вопрос 1
Пациент настойчиво требует процедуру, которая, по вашему профессиональному мнению, ему не нужна. Ваша реакция?
А) Спокойно и подробно объясняю, почему это нецелесообразно, предлагаю альтернативы. Стремлюсь к консенсусу.
Б) Четко и твердо отказываю, аргументируя позицию протоколами и стандартами. Даю понять, что решение окончательное.
В) Испытываю дискомфорт, но могу уступить, чтобы избежать конфликта и гнева пациента.
Вопрос 2
Администратор сообщает, что у пациента, который уже в клинике, возникли претензии к стоимости лечения, озвученной ранее. Что вы делаете?
А) Выхожу на разговор с пациентом, чтобы выслушать его и вместе с администратором найти решение, которое устроит всех.
Б) Поручаю администратору разобраться и донести до пациента условия договора. Вмешиваюсь только в крайнем случае.
В) Стараюсь перепоручить решение проблемы старшему коллеге или главному врачу, так как не хочу участвовать в неприятном разговоре.
Вопрос 3
Как вы себя чувствуете, когда вам нужно сообщить пациенту о непредвиденном осложнении или необходимости изменить план лечения?
А) Это неприятно, но я понимаю, что честность и открытость ключ к доверию. Готовлюсь к разговору, продумываю слова.
Б) Собираюсь с духом и действую по факту. Главное быть уверенным в своих действиях и не показывать слабость.
В) Испытываю сильный стресс, оттягиваю этот разговор до последнего, прокручиваю в голове худшие сценарии.
Вопрос 4
Коллега при вас неправильно информирует пациента о его заболевании. Ваши действия?
А) Тактично вмешиваюсь в разговор, чтобы мягко скорректировать информацию, а потом наедине обсуждаю это с коллегой.
Б) Немедленно и прямо исправляю коллегу при пациенте, чтобы не допустить неверного толкования.
В) Промолчу в момент разговора, но позже могу рассказать о ситуации старшим, чтобы они разобрались.
Вопрос 5
Что для вас самое сложное в общении с «трудными» пациентами?
А) Сохранять спокойствие и эмпатию, когда на тебя выливают поток негатива. Не принимать все на свой счет.
Б) Сдерживать себя и не переходить на ответную агрессию, когда тебя незаслуженно обвиняют.
В) Противостоять давлению и манипуляциям, отстаивать свою профессиональную позицию без чувства вины.
—
Результаты:
Подсчитайте, каких ответов у вас больше:
А — Волк
Б — Ёж
В — Страус
Краткое описание каждого типа ищите в карусели поста! Листайте
Узнали себя? Любой из этих стилей можно сделать своей суперсилой и научиться управлять им в самых сложных ситуациях.
Наши курсы по бесконфликтной коммуникации учат именно этому:
27-28 марта 2026 «Уверенная коммуникация с пациентом»
03-04 июля 2026 «Ораторское мастерство»
30-31 октября 2026 «Работа без конфликтов»
Важно! Успевайте записаться по ценам этого года до 5 декабря!
Вместе с ОФС вы и ваша команда освоите единую систему общения с пациентами от первого звонка до разрешения сложного конфликта.
