Москва, Учебный центр ОФС

Спикеры:
— Дьячкова Яна Юрьевна (врач-ортодонт, к.м.н., стаж более 25 лет, специализируется на диагностике и ведении ортодонтических пациентов с ДВНЧС)
— Харитон Александр Александрович (бизнес-тренер, консультант по вопросам эффективных переговоров, самопрезентации, ораторского мастерства, работы в команде, управления)

Программа семинара:

Этот практический курс посвящён одной из самых актуальных тем — управлению сложными ситуациями в общении с пациентами.
Участники разберут основные причины возникновения конфликтов и освоят инструменты, которые помогают не только быстро их разрешать, но и предупреждать ещё на раннем этапе.

Формат — интерактивный тренинг, где активная работа самих слушателей является ключевой частью. Спикеры рекомендуют приходить на семинар с примерами из собственной практики: самые трудные случаи можно будет разобрать и отработать в группе.

Особое внимание будет уделено практическим навыкам:

• самопрезентация врача на первичной консультации, в том числе в сложных случаях;
• работа с возражениями и жалобами;
• управление эмоциями и поведение в стрессовых ситуациях;
• техники быстрого восстановления внутреннего ресурса.

Семинар рассчитан на стоматологов всех специальностей, руководителей клиник, заведующих отделениями, администраторов и координаторов лечения. Наилучший результат достигается, когда мероприятие посещает сразу команда специалистов из одной клиники.