Спикеры:
— Дьячкова Яна Юрьевна (врач-ортодонт, к.м.н., стаж более 25 лет, специализируется на диагностике и ведении ортодонтических пациентов с ДВНЧС)
— Харитон Александр Александрович (бизнес-тренер, консультант по вопросам эффективных переговоров, самопрезентации, ораторского мастерства, работы в команде, управления)
Программа семинара:
Этот практический курс посвящён одной из самых актуальных тем — управлению сложными ситуациями в общении с пациентами.
Участники разберут основные причины возникновения конфликтов и освоят инструменты, которые помогают не только быстро их разрешать, но и предупреждать ещё на раннем этапе.
Формат — интерактивный тренинг, где активная работа самих слушателей является ключевой частью. Спикеры рекомендуют приходить на семинар с примерами из собственной практики: самые трудные случаи можно будет разобрать и отработать в группе.
Особое внимание будет уделено практическим навыкам:
- самопрезентация врача на первичной консультации, в том числе в сложных случаях;
- работа с возражениями и жалобами;
- управление эмоциями и поведение в стрессовых ситуациях;
- техники быстрого восстановления внутреннего ресурса.
Семинар рассчитан на стоматологов всех специальностей, руководителей клиник, заведующих отделениями, администраторов и координаторов лечения. Наилучший результат достигается, когда мероприятие посещает сразу команда специалистов из одной клиники.