Как пройти «огонь, воду и медные трубы» в общении с пациентами?
Что вынесли наши участники из тренинга «Работа без конфликтов»? Вот несколько мыслей вслух:
«Часто вспоминается фраза «у нас такие порядки» или «у нас так не делают», «в моем кабинете недопустимо…» (например, если нарушаются принятые нормы), чтобы сразу пациент понимал, как можно и как нельзя. Появился ориентир, в каком ключе надо действовать, чтобы быть хозяином кабинета (чувствовать это самому и дать это понять пациенту)!»
«Понравилось , что были раскрыты разные стороны решения конфликта (сотрудничество, приспособление, конфронтация, уход, компромисс), что в разных ситуациях можно использовать эти приемы.»
«Была возможность отработать конфликтные ситуации в рамках тренинга, это дало больше свободы в повседневной коммуникации.»
«На тренинге можно узнать много нового не только про других, но и про себя к какой группе людей в конфликтных ситуациях относишься ты сам и с этим можно работать!»
«На тренинге самым интересным для меня было узнать, какие стратегии взаимодействия в конфликтных ситуациях бывают, какие чаще всего выбираю я. Самая частая для меня стратегия сейчас это «приспособление». Мне проще всего согласиться с требованиями человека, но это часто происходит в ущерб моим интересам. С этой зона роста планирую работать в ближайшее время.»
«Надевая маску сначала на себя, мы не перестаем думать о ребенке. Так же и во взаимоотношениях с пациентом: защищая свои интересы, мы не перестаем думать о пациенте.»
Хотите научиться контролировать ситуацию и находить выход из любой ситуации? Ждем вас на наших тренингах:
27-28 марта 2026 «Уверенная коммуникация с пациентом»
03-04 июля 2026 «Ораторское мастерство»
30-31 октября 2026 «Работа без конфликтов»
