Пациент заходит в кабинет уже «на взводе», повышает тон, предъявляет необоснованные претензии и отказывается слушать аргументы. Знакомая ситуация? В такие моменты естественная реакция любого человека начать защищаться или отстраняться. Но для врача это прямой путь к эскалации конфликта, жалобе или потере пациента.
Как за считанные секунды перехватить инициативу, перевести разговор в конструктивное русло и снизить градус эмоций?
Александр Александрович Харитон бизнес-тренер и специалист по сложным переговорам делится экспресс-методикой нейтрализации первичной агрессии.
Продолжение и дополнительные практические рекомендации опубликуем в следующем посте следите за обновлениями!
Хотите чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации на приеме?
Умение психологически грамотно выходить из претензий, работать с «трудными» пациентами и защищать себя и клинику от потребительского экстремизма это навык, которому можно и нужно научиться.
Приглашаем вас на практический интенсив:
«Работа без конфликтов»
Дата: 30-31 октября 2026 г. (2 дня)
Ведущие: Дьячкова Яна Юрьевна (врач-ортодонт, к.м.н.) и Харитон Александр Александрович (эксперт по переговорам).
Это 2 дня реальных разборов, ролевых игр и выработки авторитетной позиции врача без стресса и выгорания.
Стоимость участия: 70 000
Спеццена ранней регистрации (до 1 сентября): 60 000
Выгода для групп и клиник:
Скидка 10% при записи вдвоем.
Скидка 15% при записи группы от 3-х человек.
Забронировать место:
Тел: +7(996)857-51-16 (Мах)
teach@ofs.team